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(3)在待人接物方面如何学习更懂得人情世故?

文章发布时间:2015/5/26 10:13:59 来源:



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先说几个小故事吧:

前前前前…领导带员工去和客户吃饭,每上一道菜,员工总是先夹。领导很尴尬,后来就不再带这位员工出去了。领导说:“我也不好提醒她,这样的事,父母能说,做leader的不能说。”

曾经对一个小女孩很好,很爱护她,后来慢慢疏远了。一起吃饭,总是我买单,我是前辈,虽然她也不是大学生,有收入,这个也没关系。某次说要请我吃饭,嫌这个菜不好吃、那个菜不好吃,我赶紧抢着买单了。当然疏远还有些另外的事,就不说了。总之一般来说,一个人不会长期忍受“添麻烦”。

朋友讲的故事:他有位朋友的女儿要出国留学,他朋友给女儿两个建议,前一条是找男朋友的标准就是他爸爸的爸爸要是读书人就行了,后一个是“不给别添麻烦。”这并不是说不要找别人帮忙,而是找别人帮忙时,把一些本该自己做的事情处理好,而不是都转嫁给别人去处理,那样可能慢慢失去帮助。

余秋雨《千年一叹》中说到在约旦中国餐厅里遇到杜月笙的女婿,71岁的老者,边说边自然地为附近顾客服务,表明待“侍侯完”顾客,包括他在内的餐厅人员才吃晚饭。老者虽做着服务工作,却无损“派头,”原因“在形体,在眉眼,在声调,在用词,在对一切顾客的尊重。”(我很讨厌余秋雨,但那篇文章是真喜欢,文中另有提到杜月笙女儿美如的“把伤痕当成酒窝”。)

好,故事结束。

每一个故事,都会引发不同的感想,见仁见智。比如故事一,有人会说,这领导也太多事了,至于嘛!

我出生于山东曲阜,儒家发源之地,重“礼”,说是封建礼教应该抨击也好,说是为人处世应有的素养也好,反正,自幼还算受了点礼仪教育。有人说待人接物细致点就是圆滑、世故、讨好人,这也由得他们吧,通常来说人还是会愿意和相处舒服、周到的人一起,个性化这种东西,艺术界是可以的,我是俗人,我自己追求让人如沐春风的境界。

如何养成?

依个人的浅见,总结几点,修炼不到位,还需要时间:

1、家庭教养。

如故事一中说的,父母可说,leader不可说。这是为什么?父母说,是教育,孩子就算不听,不会有反感情绪。leader说,虽然是好心,但员工可能不满意,尤其是现在的员工,都很个性化,一句话不合,辞职都有可能,再说这毕竟是个尴尬的事。知道说出来会得罪人,那就必然是体己的人才说——我看重的人我才愿意说,否则我费那个力气又不讨好,难道我有病么?

父母对孩子的教育,应该包括处世礼仪。这方面,我父母教过我很多,不仅言传,还有身教。我父亲现在老迈,和以前相比有很大变化,从前,他在朋友中是大哥的角色,各种操心,在朋友中有很高的威望,我有时候思考为什么当时朋友们那样喜欢他,和他的大气、周到是分不开的,不仅是逢年过节的礼数,就是平常,都很讲究。有人会觉得累,但是形成习惯、性格的事就不累。

我上班之前,父亲曾经专门叫我过去,谈了半天,就是教导各种礼数,比如在办公室要勤快,要多帮前辈端茶倒水,要有眼色,不要议论人非等等。

这和年代没关系,昨天和一位90后说事情,他说一句话真是逗死我,我介绍他认识两位朋友,他说,“让我去端茶倒水都行。”这个小孩我是真喜欢,特别优秀,所以就愿意帮他,也愿意提醒他,宁财神吸毒的事情我看到后也发给他,因为他在国外,怕有什么闪失,他说,连抽烟都不——我推断这个小孩的家庭肯定很棒,从他身上能看出来。

2、向职场前辈、优秀的同事学习。

如果家庭环境不算好,父母给不了自己好的指引——可参考《寒门再难出贵子》一文——那么,工作以后,多向前辈和优秀的同事学习,也是很好的成长途径。当然,如果对这类行为有偏见,认为那叫溜须拍马,这个就没辙了。

我在银行和IT行业,都深蒙前辈指导,这真是让人感激的事。前前前前前…领导对我非常严厉,超乎对其他人的严厉,那时候也是战战兢兢啊,但是后来就懂得了那片苦心,的确,她不看重的人,各种迟到她就当看不到,对我固然是严格,但也因此我成长很快。

另外有些忘年交前辈,在六十岁至九十这个年龄段,他们极有阅历而心态积极,愿意分享但又不会倚老卖老,跟着他们学到很多。

3、通过书籍、电影等学习。

《红楼梦》、《京华烟云》、《白鹿原》、《一句顶一万句》等小说,涉及到大量的为人处世道理,梁实秋的书,傅雷的《傅雷家书》等也都包含他们自身或对子女的期望,父母的阅历可能有限,前辈的指引也可能存在局限,小说以虚拟+真实的世界,给出另外的补充。《红楼梦》里贾母对刘姥姥,不是虚伪,而是大户人家的宽容——反正有钱,又不缺那点,所以礼数上非常周到,吃着、拿着,说话间还要注意人家的自尊心,不让别人觉得是施舍。这就是会做人。现在有些小孩子,要找人帮忙,说“我请你吃饭”,咳,谁还缺那顿饭吃?他是不知道,很多人宝贵的是时间,一顿饭有啥吸引力?

电影电视也是好的学习途径。看看受欢迎的人如何举止,而被人讨厌的人是如何处事。

各种社交礼仪的书我认为是职场必读的吧。好的公司会有商务礼仪的培训课程,如果没有,自学吧,这也不难。

4、多历炼,多思考,多总结。

别人说再多,不如自己的经历。有时候,吃点亏是好事,从教训里成长。社交媒体时代,不是说待人接物就不重要了,网络上难道就可以肆意妄为?在微博上骂上司又被看到,这不算是一个妥当的行为。身段放低一点,只有好处没有坏处。

暂时想到这么多。未必有用,仅供参考。 

在待人接物方面如何学习更懂得人情世故?

 


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